Política de Privacidade
Última atualização: 14 de julho de 2025
A Serrana trata os dados pessoais dos seus clientes e visitantes com seriedade. Esta política explica quais informações coletamos, por que as coletamos, como as usamos e quais são os seus direitos. O nosso trabalho de coordenação de estadias e elaboração de relatórios envolve o tratamento de dados de contato, preferências de estadia e informações operacionais — tudo descrito abaixo com clareza.
1. Quem somos
A Serrana é uma empresa de coordenação de estadias e análise de conforto residencial na Serra Fluminense, com sede em Rua Ipiranga 274, Valparaíso, Petrópolis — RJ, CEP 25680-100, Brasil. Para questões relacionadas a dados pessoais, o contato é [email protected].
Operamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis de proteção de dados no Brasil.
2. Dados que coletamos
Coletamos os dados necessários para prestar os serviços solicitados. Dependendo do serviço, isso pode incluir:
- Dados de identificação: nome completo, e-mail e telefone fornecidos no formulário de contato.
- Preferências de estadia: período, localidade, lista de provisões, necessidades específicas da estadia.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, por meio de cookies analíticos (sujeitos ao seu consentimento).
- Correspondência: mensagens trocadas por e-mail ou formulários relativos aos serviços contratados.
Não coletamos dados sensíveis conforme definidos pela LGPD (saúde, biometria, origem racial, etc.).
3. Finalidade e base legal do tratamento
Tratamos os seus dados com base nas seguintes justificativas:
- Execução de contrato: para coordenar a sua estadia, elaborar relatórios solicitados e comunicar informações operacionais relevantes.
- Interesse legítimo: para responder a consultas, melhorar os nossos serviços e manter registros operacionais internos.
- Consentimento: para cookies analíticos e de marketing, quando você aceita o uso por meio do nosso painel de preferências de cookies.
4. Como usamos os dados
Os seus dados pessoais são usados exclusivamente para:
- Responder à sua consulta e enviar a proposta de serviço
- Coordenar a logística da sua estadia e comunicar fornecedores
- Enviar relatórios e atualizações sobre o serviço contratado
- Cumprir obrigações legais e fiscais quando aplicável
Não utilizamos os seus dados para fins de marketing sem consentimento expresso.
5. Compartilhamento de dados
Compartilhamos os seus dados apenas com fornecedores diretos envolvidos na sua estadia — madeireiros, produtores locais, prestadores de transporte — e apenas na medida necessária para a execução do serviço. Esses fornecedores não estão autorizados a usar os seus dados para qualquer finalidade além da prestação do serviço específico.
Podemos utilizar ferramentas analíticas de terceiros (como Google Analytics) mediante o seu consentimento de cookies. Não vendemos nem cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais.
6. Retenção de dados
Mantemos os seus dados pelo período necessário à prestação do serviço e, posteriormente, pelo prazo exigido por obrigações legais (em geral, cinco anos para registros fiscais). Dados de consultas não convertidas em serviço são excluídos em até doze meses. Você pode solicitar a exclusão antecipada conforme descrito na seção de direitos.
7. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. O acesso interno aos dados é restrito às pessoas que precisam deles para realizar o serviço. Em caso de incidente de segurança que afete os seus dados, notificaremos as autoridades competentes e os titulares afetados conforme previsto na LGPD.
8. Cookies
Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site e, com o seu consentimento, cookies analíticos para entender como as páginas são utilizadas. Consulte a nossa Política de Cookies para detalhes sobre os tipos utilizados e como gerenciar as suas preferências.
9. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Acesso: solicitar informações sobre quais dados temos sobre você.
- Correção: solicitar a retificação de dados incorretos ou desatualizados.
- Eliminação: solicitar a exclusão dos seus dados, salvo quando a retenção for exigida por lei.
- Portabilidade: solicitar os seus dados em formato estruturado.
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento para cookies ou comunicações de marketing a qualquer momento.
- Reclamação: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se considerar que os seus direitos foram violados.
Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para [email protected]. Responderemos em até quinze dias úteis.
10. Privacidade de menores
Os nossos serviços são destinados a adultos com idade mínima de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de dados de menores sem o consentimento adequado do responsável legal, excluiremos essas informações imediatamente.
11. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Em caso de alterações relevantes, informaremos os clientes ativos por e-mail e publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização. O uso contínuo dos nossos serviços após a notificação implica a aceitação da nova versão.
12. Contato sobre privacidade
Para qualquer questão relacionada a esta política ou ao tratamento dos seus dados pessoais:
Serrana
Rua Ipiranga 274, Valparaíso, Petrópolis — RJ, CEP 25680-100
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 (24) 2249-6083